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行动学习项目

 



背景:

本次咨询项目为一家全球医疗器械行业小巨人企业研发部门。该部门由总部人员亲自出任该部门经理。在最近的部门员工满意度调查中发现,由于原经理的管理不善,导致员工存在很多不满情绪,例如:认为不公平,不被尊重、沟通不畅、协调不好等。由于该部门预计在2年后由目前的30人要扩张到200人,所以新任经理急切希望能够重振员工士气,增强部门凝聚力。新任经理希望采用咨询项目形式通过第三方专家能够找到问题的关键,然后分析问题,接着提出解决方案,最后与所有部门员工达成思想上的共识,使员工做出行动承诺。

 


实施过程:

智正顾问运用WORK-OUT方法设计了三场Team Culture Workshop。为了大家能够顺畅的表达与沟通,顾问按照同一组不能有直接领导关系的原则将人员分为三个小组,同时根据部门员工满意度调查的结果将评分较低的员工与评分比较好的员工进行的搭配,以便在讨论时能够更充分同时又不会让讨论变成个人发泄不满的平台。这个讨论分为四个阶段,包含部门经理介绍本次workshop需要达成共识的信息,智正顾问引导大家从人事、流程、环境三个角度去考虑理想的工作环境,并且针对三个角度举例示范,启发大家的思考并积极分享并集体投票,选出最高的5个选项,带领大家讨论是否还存在选项可以合并的情况,与成员确认后将最终确认的选项逐条列出,进入讨论解决方案环节;由每组代表汇集本组成员想法后向主持人和其他成员介绍,为了描述准确,主持人将不断地向陈述者提出疑问,通过陈述者的回答,直到清晰的描述出具体的改善行为;宣布认领任务的要求,成员可以自愿的去领取自己比较有把握或者感兴趣的任务;邀请部门经理重新回到会议现场,由顾问介绍会议讨论中讨论出来的具体需要改善的问题,然后由每个问题解决方案的负责人介绍详细的思路,部门经理现场针对负责人提出的方案直接反馈,是否可以实施。

 

结果:

通过workshop的讨论最终确定8项马上需要改善的点并由专人负责立即开展实施。并明确了时间阶段以及阶段性目标。

 

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